1. Perfil 未登录 & 登录验证 → 个人中心入口
0s - 14s- Perfil 页面未登录状态：HOLA + Centro de ayuda / Sobre nosotros / Terminos / Comentario
- 点击 "Iniciar sesion" 进入登录页面
- OTP 验证码输入：+52 55 **** 9021，4位验证码，21s倒计时
- "Mas opciones para recibir el codigo" 备选验证方式
- "Cambiar numero de celular" 底部链接
- Perfil Tab（个人中心）已登录状态
- 显示手机号 55 ****021 + 设置图标
- Mis recompensas $0 / Centro de beneficios 0 cupones
- 菜单列表：Mundial sin intereses / Invita y gana efectivo / ¡Prueba el juego! / Mi reporte de crédito / Centro de ayuda / Sobre nosotros
- 底部三个Tab：Inicio / Pago / Perfil（当前选中）
00 · 0s · Perfil未登录HOLA
01 · 5s · Perfil菜单列表
02 · 5s · 点击Iniciar sesion
03 · 8s · 登录页输入手机号
05 · 12s · 验证码倒计时
06 · 14s · 验证通过跳转
00 · 0s · Perfil个人中心（已登录）
2. Borrar cuenta 删除账户说明
8s - 22s- 页面标题："Borrar cuenta"
- 警告说明：账户删除不可逆，所有数据（贷款记录、还款数据、交易数据、申请表单等）将从数据库中删除
- 红色/橙色"Precaución"警告：额度将重置为初始水平，影响信用历史，操作不可恢复
- 不可删除条件：1.有正在处理的贷款申请 2.有未还贷款 3.有未解决的争议
- 底部按钮："Regresar"（返回）/ "Eliminar"（删除）
- 弹窗确认：需要填写删除原因（"¿Por qué quieres eliminar tu cuenta?" + "Otro"单选 + 文本框 0/200）
- 校验提示：红字"Por favor, ingresa tus razones detalladas."
01 · 8s · Borrar cuenta说明页
02 · 12s · 删除原因弹窗
03 · 15s · 原因未填校验错误
04 · 21s · 输入删除原因
3. Precaución 二次确认
39s - 94s- 黄色感叹号警告图标
- 标题："Precaución" + 橙色文字"¿Insistes en borrar tu cuenta?"
- 说明：删除后额度重置、影响信用历史、数据不可恢复、不再提供服务
- 灰色提示："* Puede eliminar su cuenta después de la cuenta regresiva"
- 按钮："No eliminar"（蓝色实心）/ "Si (cuenta regresiva 14s)"（倒计时后变为"Si, Quiero borrarla"）
- 倒计时结束后"Si, Quiero borrarla"变为可点击状态
05 · 39s · Precaución倒计时确认
14 · 94s · Si, Quiero borrarla可点击
4. App Chat 在线客服
42s - 91s- 页面标题："App Chat"（蓝色顶栏）
- 客服账号：MexiCash_APP_IM，状态"We will be back online at 10:00 PM"
- 平台：Chatwoot（"Desarrollado por Chatwoot"）
- Bot自动回复欢迎消息 + 联系方式：contacto@mexicash.com / (+52)5589578149 / WhatsApp:(+52)5611669322
- 服务时间：8am-8pm lunes a domingo
- 话题选择按钮：Solicitud rechazada / Préstamos/Pagos / Privacidad y datos / Fallo en la app / Quejas / Otros
- 用户选择"Solicitud rechazada" → Bot回复"¡Mil disculpas! Estamos con la capacidad al límite..."
- 用户选择"Fallo en la app" → Bot要求确认权限（cámara, almacenamiento, GPS, notificaciones）
- 用户选择"Quejas" → Bot重复容量限制消息
- 底部输入框："Escribe tu mensaje" + 附件/表情图标
07 · 55s · 欢迎消息+话题选择
08 · 58s · 完整欢迎消息
09 · 67s · Solicitud rechazada回复
10 · 72s · Fallo en la app权限确认
11 · 76s · Quejas回复
12 · 80s · 对话继续
13 · 91s · 多轮对话完整
5. Eliminación de la cuenta - OTP验证
104s - 124s- 页面标题："Eliminación de la cuenta"
- 警告文字："Tenga cuidado don esta ejecución, esta ejecución no se puede recuperar."
- 说明："Para proteger la seguridad de su cuenta, verifique su número de teléfono móvil de registro con el código OTP"
- OTP输入："Ingrese código OTP" + "Enviar OTP"按钮
- 验证方式选择弹窗："Elija un método de verificación" — Usa WhatsApp / Usar código de verificación por SMS
- 发送到号码：553****021
- 发送后Toast提示："Código de verificación de WhatsApp enviado..."（如失败自动切换SMS）
- "Tiempo restante: (65s)"倒计时
- 最终确认按钮："No,lo estoy pensado"（蓝色）/ "Confirmar la eliminación"（灰色/禁用，需输入OTP后激活）
15 · 104s · OTP验证方式选择
16 · 106s · WhatsApp验证码已发送
17 · 124s · OTP输入+确认按钮
6. 最终确认与执行删除
0s - 28s（注销2+主流程.mp4）- 来源视频：注销2+主流程.mp4（0-30s部分）
- 同一"Eliminación de la cuenta"页面，OTP已发送状态
- 最终确认弹窗：蓝色标题"Eliminación de la cuenta" + "¿Está seguro de continuar con esta ejecución?"
- 插图：人物拿着手机+金币/钞票（暗示资金相关提醒）
- 按钮："No, lo estoy pensado"（蓝色实心）/ "Confirmar la eliminación"（蓝色描边）
- 点击确认后显示"Cargando..."加载动画，执行账户删除
- 删除完成后返回未登录状态（Perfil页 "HOLA" + "Iniciar sesión"按钮）
18 · 0s · OTP页面（注销2）
19 · 16s · 最终确认弹窗
20 · 28s · 执行删除Cargando
注销流程分析要点
- 多重确认机制：说明页 → 原因填写 → Precaución警告（14s倒计时）→ OTP验证 → 最终确认弹窗
- 强挽留策略：每一步都有"返回/不删除"的蓝色醒目按钮，删除按钮为灰色或描边弱化
- 客服介入：在删除流程中跳转到App Chat客服，尝试通过沟通挽回用户
- 安全验证：通过OTP（WhatsApp优先，SMS备选）验证身份，防止误操作
- 倒计时设计：Precaución页面14s倒计时，防止冲动删除
- 数据警告：明确告知删除后果（额度重置、信用历史影响、数据不可恢复）
- 删除限制条件：有在途贷款、未还款项、未解决争议时禁止删除
- 客服渠道：Chatwoot Bot + 邮箱(contacto@mexicash.com) + 电话(+52 5589578149) + WhatsApp(+52 5611669322)